銷售中遇到各種與關晶振問題該如何解決
來源：http://www.lbfp.com.cn 作者：yijindz 2012年08月22
不管你是銷售什么產品,什么行業中的銷售,首先得對自己的產品了解熟知,只有這樣客戶問到才可以完整回答客戶才能買得放心用得安心,如果你銷售的產品自己都不熟知又怎能讓客戶相信你的產品呢,這樣的例子遇到很多最終以失單收場,億金電子銷售晶振,我司有才華橫溢的銷售人員每一位銷售員代表著公司面子他們用心服務,有技術精湛專業的技術部他們不厭其煩的解答各種關于客戶問到石英晶體,陶瓷諧振器的問題,還有細心勤懇的倉管部發貨準確急時.這里簡單介紹各個部門與客戶之是的零距離溝通.
一、關于客戶尋問到的問題
早上來到公司心情極好可能是沾了七夕來臨的喜慶,電話鈴響了迅速接起電話對方聲音中年女性問到我司是不是有做石英晶振要求一款49S貼片型,我自信的介紹著有的請問你要什么品牌,她說要國產是不是我們自己生產的,我說是的我司主要生產表晶32.768K,國產石英晶振,陶瓷諧振器,霧化片,然后她說石英是哪個品牌,聽到這時有那么一秒不知道該怎么回來做這么久還沒問這樣問過,然后我細心介紹著石英它不屬于哪個品牌它是水晶無機礦物質由于晶振里面有個石英芯片,所以通常大家都叫石英晶振這樣來的,當時說到這里對方好像什么重大問題被我解決了一樣,哦原來是這樣吶,對呀就是這樣的,然后她說你們對晶振這么了解是主要做這個嗎,是的我們不像其它公司有做晶振,IC，電容電阻什么的,對方說我們就是想要找專業的供應商以前供貨給我們的都是貿易商問他們這個問題他們都難以回答,與這個客戶溝通之后感覺自信增加一倍只有對各方面都熟悉才能很好的把握客戶的需求.
二、關于客戶反饋質量問題
還有個客戶是做遙控器的之前在我司拿過455E陶瓷諧振器,給她發貨之后客戶很惱火的給我回饋說你們的貨質量真差,頻率都不穩定還有奇怪的是沒頻率安裝到板上也能正常工作,一段一段的發我沒第一時間回復因為我知道客戶正在生氣當中,過了大概2分鐘之后我細心的回答她每一個問題,然后把這些問題回饋給技術部門,技術部耐心的講解著首先陶瓷晶振放到板上能用證明不是產品本身問題,如果是產品本身問題那么它是壓根就不起振的,還有頻率不穩定也許是你儀器的問題她說用的是示波器測的,這樣的晶振用示波器是測不出來的你用專用儀器測一下,然后她說沒有我們說不要緊把你說的那樣頻率不穩定的拿到我們公司測,你自己用我們的儀器當面測看看會不會有那樣的情況,客戶也答應了下午客戶拿著陶瓷諧振器來到我司檢測一個一個的測,結果沒測出什么頻率不穩定的問題,客戶也就心情平靜了很多她也說可能是她們儀器的問題,這樣問題順利的解決了.這說明我們售后服務做得好,銷售出去的東西如果出了問題我們努力解決.
三、關于下單之后發貨問題
我司倉管部由二個同事負責,銷售部接到單后第一時間發往倉庫部,倉庫部接到單后由另一個同事負責包貨,一對一的方式這樣確保了貨的準確性與急時性不會說發錯貨呀誤時呀什么的我司各個部門分工明確,每個同事對自己石英晶振了如指掌遇到客戶反饋問題第一時間解決,我們用專業的技術知識服務每一位客戶在以后的日子里我們會更加努力,打造出屬于自己的品牌做電子行業佼佼者.
一、關于客戶尋問到的問題
早上來到公司心情極好可能是沾了七夕來臨的喜慶,電話鈴響了迅速接起電話對方聲音中年女性問到我司是不是有做石英晶振要求一款49S貼片型,我自信的介紹著有的請問你要什么品牌,她說要國產是不是我們自己生產的,我說是的我司主要生產表晶32.768K,國產石英晶振,陶瓷諧振器,霧化片,然后她說石英是哪個品牌,聽到這時有那么一秒不知道該怎么回來做這么久還沒問這樣問過,然后我細心介紹著石英它不屬于哪個品牌它是水晶無機礦物質由于晶振里面有個石英芯片,所以通常大家都叫石英晶振這樣來的,當時說到這里對方好像什么重大問題被我解決了一樣,哦原來是這樣吶,對呀就是這樣的,然后她說你們對晶振這么了解是主要做這個嗎,是的我們不像其它公司有做晶振,IC，電容電阻什么的,對方說我們就是想要找專業的供應商以前供貨給我們的都是貿易商問他們這個問題他們都難以回答,與這個客戶溝通之后感覺自信增加一倍只有對各方面都熟悉才能很好的把握客戶的需求.
二、關于客戶反饋質量問題
還有個客戶是做遙控器的之前在我司拿過455E陶瓷諧振器,給她發貨之后客戶很惱火的給我回饋說你們的貨質量真差,頻率都不穩定還有奇怪的是沒頻率安裝到板上也能正常工作,一段一段的發我沒第一時間回復因為我知道客戶正在生氣當中,過了大概2分鐘之后我細心的回答她每一個問題,然后把這些問題回饋給技術部門,技術部耐心的講解著首先陶瓷晶振放到板上能用證明不是產品本身問題,如果是產品本身問題那么它是壓根就不起振的,還有頻率不穩定也許是你儀器的問題她說用的是示波器測的,這樣的晶振用示波器是測不出來的你用專用儀器測一下,然后她說沒有我們說不要緊把你說的那樣頻率不穩定的拿到我們公司測,你自己用我們的儀器當面測看看會不會有那樣的情況,客戶也答應了下午客戶拿著陶瓷諧振器來到我司檢測一個一個的測,結果沒測出什么頻率不穩定的問題,客戶也就心情平靜了很多她也說可能是她們儀器的問題,這樣問題順利的解決了.這說明我們售后服務做得好,銷售出去的東西如果出了問題我們努力解決.我司倉管部由二個同事負責,銷售部接到單后第一時間發往倉庫部,倉庫部接到單后由另一個同事負責包貨,一對一的方式這樣確保了貨的準確性與急時性不會說發錯貨呀誤時呀什么的我司各個部門分工明確,每個同事對自己石英晶振了如指掌遇到客戶反饋問題第一時間解決,我們用專業的技術知識服務每一位客戶在以后的日子里我們會更加努力,打造出屬于自己的品牌做電子行業佼佼者.
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